Customer Experience Training:

• Хэрэглэгчийн туршлага (CX) гэж юу вэ: CX-ийг үйлчилгээний ойлголтоос давсан стратегийн өсөлтийн хөшүүрэг болгон ойлгох
• Хэрэглэгч/Харилцагчийн замнал (Customer Journey): Эхний харилцаанаас худалдан авалтын дараах үе хүртэлх бүх touchpoint-уудыг тодорхойлох
• Хэрэглэгчээ алддаг цэгүүд: Бизнесүүдийн анзааралгүй орхидог сул тал, алдагдлын цэгүүдийг илрүүлэх
• Ялгарах туршлага бүтээх нь: Хялбар, хурдан, найдвартай туршлагаар хэрэглэгчийн итгэлцэл, үнэнч байдлыг бий болгох
• Гүйлгээнээс харилцаа руу: Нэг удаагийн худалдан авагчийг давтан үйлчлүүлэгч/харилцагч, бусдад сурталчлагч болгох
• CX хэмжүүрүүд: Удирдлага шийдвэр гаргахдаа ашиглах харилцагчийн үйлчилгээний гол үзүүлэлтүүд
• Хэрэглэгч төвтэй байгууллага болох нь: Хэрэглэгчид өгөх үнэ цэнд тулгуурласан хүмүүс, процесс, удирдлагын манлайлал
• Бодит кейсүүд: Бизнесийн орчинд түгээмэл тохиолддог нөхцөл байдал, асуудал, бэрхшээлээс суралцах

Sales:

• Яагаад үйлчлүүлэгчид худалдан авалт хийдэг вэ? – Хүмүүсийг худалдан авалт хийхэд юу өдөөдөг вэ?
• Шинж тэмдэгийг бус, харин ашиг тусыг онцлох – Үйлчлүүлэгчдийнхээ сэтгэлийг хэрхэн хөдөлгөх вэ?
• Асуух арга барил ба идэвхтэй сонсох чадвар – Итгэлцэл хэрхэн бий болгож, жинхэнэ хэрэгцээг яаж таньж мэдэх вэ?
• Сайн бэлтгэлтэй байх – Итгэлтэй байхын тулд хэрхэн мэргэжлийн түвшинд бэлтгэх вэ?
• Борлуулалтын харилцаа – “Тийм” гэсэн хариултад хэрхэн ухаалгаар хүргэх вэ?
• Биеийн хэлэмж ба сэтгэгдэл – Эхний сэтгэгдэл ямар чухал вэ?
• Үйлчлүүлэгчтэй амжилттай харилцах зарим зөвлөгөө ба арга